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188体育平台:抗疫自救,中央空调经销商在行动

发布日期:[2020-03-04] 共阅[60]次

“时代的一粒尘埃,落到个人头上,就是一座山。”个人如是,企业亦是如此。疫情持续蔓延波及众多行业,中央空调市场也未能幸免。但是疫情倒逼之下,中央空调经销商都在积极行动,不断探索路径设法止损。特殊时期,各经销商们如何开展“自救”,小编和众多经销商交流沟通探寻他们的“自救”方式。

暖心服务,加强老客户维系

在2019年舒适家居零售商峰会上,艾好家发布了《家用中央空调用户分析》报告,里面提及消费者选择品牌的流量入口和影响其下单的因素分析当中通过熟人介绍的占比均超过了30%,与此同时小编在和众多经销商沟通过程中也了解到通过老客户介绍所带来的订单量占比也比较可观,有的甚至超过了50%。所以疫情期间很多经销商都将老客188体育官网户维系作为重中之重的工作去开展。

“目前我们很多人急缺的物资就是口罩。因此我们举全司之力找渠道购买了2000个口罩,但是我们的口罩数量有限,没法覆盖到所有的客户群体,只能筛选一些优质的客户进行寄送。最终我们筛选了100名客户,每人寄送20个。近期我们已经通过顺丰快递分批寄出,收到口罩的客户向我们表示了谢意,有的甚至说一直苦于没有口罩,我们送出的口罩解决了他们的燃眉之急。”

“春节期间,有很多果农种的水果尤其是草莓滞销,但是像草莓放的时间长不宜太长容易烂掉,因此我们通过网上或者朋友圈的一些渠道购买了五十箱的草莓寄给客户。一方面帮助果农解决滞销的问题,另外一方面也将我们心意传递给客户。”

“春节期间天气相对还是比较冷,很多用户都使用了中央空调。我们的售后人员也对老客户开启了回访,一方面是询问空调使用过程中有没有什么问题,可以在线帮忙解答,如果当下解决不了的我们会进行登记,复工之后按照登记的时间先后和问题的紧急程度安排上门解决。另一方面我们也开启了预约春季期间的清洗服务,目前已经有二十几位客户进行了预约。我预计随着我们回访进度的推进,疫情结束之后清洗服务工作可能会扎堆,针对此我们也做好了提前的预案进行人员的合理调配。”

培训打卡,提升内功

针对目前的情况,很多厂商直面的一个问题是,由于疫情的影响,众多品牌中央空调专卖店关闭,无法正常接待客户并开展各种线下的营销活动,短期内影响了开年的销售计划。与此同时我们也可以看到,疫情周期中很多线下培训停滞,培训项目的在线化逐渐成为主流。

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